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4、加速推動全球突破，強化海外本地化運營，深化東芝家電協同整合
進一步推動全球業務布局，穩固美的全球化的基礎與能力，搭建全球供應協同機制，強化全球制造布局和海外本地運營，優化全球物流體系和服務體系，推進產品全球化與區域化，海外業務遍布北美洲、南美洲、歐洲、亞洲、非洲、大洋洲的200多個國家和地區。以市場為導向，以用戶為中心，前瞻性的布局全球用戶研究網絡并成立本地化消費者與市場洞察組織，建立數字營銷生態系統，圍繞全球各地的用戶需求和消費習慣變化趨勢，實現產品全生命周期管理，構建用戶全鏈路觸點，持續優化和匹配用戶增長型市場零售運營體系。重構海外銷售運營體系，持續深化面向用戶的數字化轉型，建立端到端的采購和銷售訂單履約流程、工具、運營機制以及信息拉通，實現海外計劃及訂單履約在線化、可視化。著力建設海外商業智能系統，不斷強化以數據為基礎的商業決策能力，搭建海外移動經營數字駕駛艙，已覆蓋全球23個海外分公司，包含銷售、財務、供應鏈、產品、電商等領域的45項關鍵指標，并實現業務實時在線、數據透明共享和風險預警，以提升海外核心領域業務經營效率。
2021年，美的建立以美國、巴西、德國、日本、東盟為突破口的全球戰略，成立海外品牌建設專項，明確戰略市場用戶細分、產品地圖、品牌矩陣和本地化基礎設施建設等具體規劃，并在用戶洞察、品牌建設、產品創新、組織強化等方面加大資源投入，確保相關戰略的落地執行；持續完善海外渠道布局，以用戶為中心，推進海外渠道向零售終端轉型，新增海外自有品牌銷售網點超過43000家，累積總數達到15萬以上，持續推動渠道扁平化以改善渠道數據透明度；通過建設海外數據中臺和引入數字化決策模型及算法，提高貨物周轉效率，探索全直營、一盤貨及共享倉，試點DTC模式，實現在線場景化、視頻化、直播化運營，提升渠道經營效率和能力，發布多款面向海外線上市場的套系產品及重點單品，在后疫情時代有效增強客戶粘性；持續加大海外電商業務的投入，成立海外電商公司并組建海外電商IT系統專項團隊，通過引入專業人才完善電商組織架構，根據業務需求開發數字化系統，2021年海外電商整體銷售額實現同比增長65%，電商銷售占比不斷提升，在美國、英國、德國、意大利、巴西的電商平臺有超過40款Best Seller產品，并在美國亞馬遜的8個細分品類中進入銷售前三，逐步完善亞太區域電商組織，并在東南亞電商年度大促期間實現同比增長達145%，加速拓展電商渠道，在2021年已入駐超過10個歐美國家的本土電商平臺；強化海外自有品牌建設，加速推進自有品牌全球突破步伐，啟動北美品牌建設專項，從線下終端零售體驗、導購團隊建設、社交媒體投放及全屋套系產品營銷等多維度強化在重點市場的自有品牌滲透能力，通過對歐洲、北美、南美及東南亞的知名足球俱樂部和體育賽事贊助，有效觸達上億海外目標用戶，持續提高品牌曝光率，不斷投入數字化營銷，通過在直播平臺、社交媒體、獨立網站、搜索引擎的營銷宣傳，助力拓展在當地市場的本土化營銷，進一步提升美的品牌全球認知度；完善海外平臺構建，助力海外用戶增長項目，搭建以用戶共創、用戶服務、品牌官網、社交媒體、海外電商和美居APP為六大觸點的用戶增長數字生態，探索海外用戶數據存儲、內容迭代、運營操作的最佳模式，構建海外客戶數據平臺，推動海外私域流量運營；持續完善海外制造布局，加速推進“中國供全球+區域供區域”模式，在埃及新建的冰箱、洗衣機和熱水器的生產基地完成投產并將覆蓋中東與非洲地區，泰國空調新基地完成試產將進一步完善東南亞區域的制造布局，在巴西啟動新制造基地建設以覆蓋多個重點品類，同時還在海外制造基地大力引入推廣國內精益制造體系并培育海外精益人才，實現制造效率提升20%以上，提升全球制造交付能力，不斷完善的海外工廠EHS管理體系，為海外生產基地安全穩定運營提供有力的保障；完善全球物流和服務體系，一方面深化與全球戰略伙伴密切合作，創新國際物流合作模式，有效保障在市場劇烈變化時的物流資源供給，另一方面提升全球服務能力，優化海外iSERVICE系統和云呼叫平臺的服務網絡建設、全球網點和服務工程主數據管理，持續構建快速響應、主動式的全球服務體系，全球服務系統進一步拓展至印度尼西亞、馬來西亞、泰國、新加坡等重點市場，云呼叫中心平臺陸續在多個國家上線，同時成立美的全球備件中心，通過構建覆蓋全球的備件供應鏈管理網絡和推進數智化轉型，保障海外業務備件供應及時性和覆蓋率，實現制造、物流、銷售、售后服務全價值鏈的條碼拉通，顯著改善服務效率與用戶體驗；數智化支撐海外業務發展，持續推動業務全流程線上化與自動化，在前端優化業務、財務流程和新產品上市流程，在后端加強庫存與售后的線上管理，提升全流程可視化，基于海外市場多樣化的渠道結構及業務特征，開發海外渠道協作平臺，實現不同渠道客戶的業務在線化處理，提升海外渠道管理能力。
